Licencia oficial españolaRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-96740 desde 2013
Retiros rápidos verificadosTiempo medio de retiro de 18 minutos, con 43M € pagados cada semana a 377.000+ jugadores
Protección de datos garantizadaCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes de BMM Testlabs, eCOGRA y GLI
Atención sin rodeos
¿Por dónde te responden más rápido?
Elige canal y comprueba cuánto tarda en contestar cada uno: ninguno te deja esperando sin respuesta.
Duda mientras juegas
Resuelve dudas de partidas, bonos y cuenta en el chat del sitio: abierto a cualquier hora, primera respuesta en unos 5 minutos y nunca te pedirá la contraseña.
Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-96740
Ayuda
Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR y RGIAJ
Tres pasos y una vía
Escala el caso hasta que alguien decida
En Unlimluck Casino ningún caso se queda sin respuesta: primero lo revisa el equipo, luego un responsable y, si hace falta, la DGOJ.
Antes de escalar, por escrito
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fecha, hora e importe. Adjunta el número de operación y el equipo abre el expediente.
Del envío a la referencia
Recibirás una referencia del caso y la respuesta del equipo en el plazo habitual del correo. Guarda ese número: lo necesitarás en cualquier paso posterior.
Revisión de un responsable
Si la respuesta no te convence, pide por el mismo hilo que revise el caso un responsable. Un supervisor vuelve a leer el expediente y decide de nuevo.
Con el expediente cerrado, la DGOJ
Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español, con la referencia y toda la correspondencia.
Al departamento correcto
Tu mensaje llega a quien resuelve
Elige el buzón correcto y no esperarás en la cola equivocada: cada consulta tiene el suyo.
Ten a mano estos cinco datos y evitas la segunda pregunta.
Correo electrónico de tu cuenta
Número de operación o de depósito
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del mensaje
Nombre exacto del método de pago
Respuestas de Unlimluck Casino
Consulta aquí lo que el soporte resuelve
En Unlimluck Casino identificamos tu cuenta sin contraseñas y derivamos cada asunto al buzón adecuado.
cuenta¿Y si no recuerdo el correo con el que me registré?+
Adjunta tu DNI o pasaporte y el nombre completo de la cuenta. Con esos datos localizamos tu perfil en el sistema, así que no necesitas recordar el correo ni la contraseña. Bastan esos datos para abrir la consulta.
cuenta¿Y si quiero que borréis mis datos personales?+
Dirige la solicitud a [email protected] e indica tu nombre completo y el correo de la cuenta. Te contestamos con el detalle del proceso y los plazos que marca la normativa. También copiamos tus datos en un formato legible si lo pides.
cuenta¿Y si dudo de la licencia de este casino?+
La Dirección General de Ordenación del Juego nos autoriza con el número DGOJ-96740. Unlimluck Casino S.L. figura como operador con el número B-24300500 y domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid. Abrimos esta actividad en 2013.
cuenta¿Y si prefiero escribir en otro idioma?+
Nuestro equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, todos los días a cualquier hora. Elige el idioma del chat o del correo y seguimos la conversación en esa lengua. La franja horaria de referencia es la de España peninsular (CET).
cuenta¿Necesito explicar por qué quiero cerrar la cuenta?+
No hace falta justificar nada: pide el cierre y lo tramitamos sin más pasos. Si prefieres una pausa, la autoexclusión temporal deja la cuenta bloqueada un tiempo pactado. Para cerrar sin vuelta atrás, elige el cierre permanente.
Cuando necesitas ayuda ya
Horarios y tiempos de respuesta por canal
Consulta esta tabla cuando necesites saber si merece la pena esperar o cambiar de canal.